テレアポが辛い・きついと感じる理由とは？改善方法とあわせて解説

メールやチャットがビジネスシーンに浸透した現代においても、テレアポは有力な営業手法の1つとして広く活用されています。一方で、テレアポが「辛い」「きつい」と感じている人も多いのではないでしょうか。

今回は、テレアポが苦痛に感じられた際の改善方法を紹介します。テレアポスキルを高めるコツにも触れていますので、ぜひ参考にしてください。

大前提として、テレアポが辛い・きついと感じられるのは決して不自然なことではありません。テレアポの特性上、担当者にとって苦痛に感じられる側面が少なからずあるからです。まずはテレアポが辛い・きついと感じる主な理由について整理しておきましょう。

テレアポは電話機と番号リストのみで進められるため、短時間で多くの相手にアプローチできる効率的な営業手法といえます。一方で、電話を受ける相手にとっては突然かかってきた電話のため、基本的には「断る」方向で対応する人が大多数でしょう。

電話というツールの特性上、話をしている相手の顔が見えません。また、相手が仕事中の時間帯に電話をかけることも多いため、相手としては気軽に断りやすい面があります。このように、テレアポは基本的に断られ続ける仕事であり、「辛い」「きつい」と感じやすい面があるのです。

テレアポを実施する目的はアポイントを取得することですが、実際にはアポイントを取得できる件数よりも断られる件数のほうが圧倒的に多くなります。100件アプローチして1件もアポイントを取得できなかった、といった状況が続くと「本当にこの方法でアポイントが取れるのだろうか？」と疑問に感じざるを得ないでしょう。

テレアポを実施する上で最も精神的にきついのは、アポイント1件目を獲得するまでの期間といわれています。成果につながる実感が湧かないために、成功をイメージしづらいからです。自分なりの成功パターンをつかむまでは、テレアポが辛い・きついと感じるのも無理はないでしょう。

電話をかける相手によっては、テレアポという営業手法そのものを快く思っていない場合があります。忙しい業務の合間に突然かかってくる営業電話に対して、思わず怒りをぶつけてしまうケースもあるでしょう。こうした背景から、「暴言を浴びせられる」ことがテレアポには付き物となっています。

暴言を浴びせた相手は、テレアポ担当者個人を攻撃しているわけではないでしょう。理屈の上では分かっていることでも、いざ暴言に直面するとメンタル面への負担になりがちです。暴言への対処方法を体得することは、テレアポに慣れていくために避けて通れない道といえるでしょう。

では、テレアポが辛い・きついと感じたらどのように対処していけばよいのでしょうか。具体的な改善方法5選を紹介します。

テレアポで話すべき内容を決めておき、台本を作成するのは定番の対処方法です。電話をかける側としては毎回同じことを話すだけでよいため、件数をこなしやすくなることが大きなメリットといえます。

台本は実際に声に出して読み上げ、テレアポ実施前に暗唱できるようにしておくのが理想です。「最初に何を言うのか」「次に何を話すべきか」といったことを都度考える必要がなくなることで、気持ちの面でも余裕が生まれるでしょう。

テレアポは1日に数百件の相手にアプローチすることもめずらしくありません。担当するリストの束を見るだけで気が重くなってしまう場合もあるでしょう。このようなときには、会社や部門内で掲げられた目標とは別に、個人的な目標を決めて取り組むことをおすすめします。

たとえば「1日○件アプローチする」「午前中に〇件かける」といった具体的な目標を掲げることで、ゲームのような感覚で目標をクリアしていくことができるでしょう。「アポイント〇件獲得」といった結果ベースの目標だけでなく、「〇件の電話をかける」といった行動レベルの目標を掲げるのがポイントです。

テレアポという業務に対する考え方・捉え方を変えてみるのも1つの方法です。テレアポでは「ガチャ切り」は日常茶飯事ですが、突然電話を切られるのは誰にとっても気分がよいものではありません。しかし、「リストの消し込みが1件終わった」と捉えることによって、自分の中でポジティブな意味に解釈し直せるでしょう。

また、トークパターンをいくつか用意しておき、効果検証のために件数をこなすのも1つの方法といえます。パターンAとパターンBではどちらが相手の反応がよいか、検証するつもりで電話をかけていくのです。このようにテレアポの目的を自分の中で再定義することによって、「テレアポ＝辛い・きついもの」というイメージを和らげていくことをおすすめします。

電話をかけた相手が暴言を浴びせてきた際、自分なりに回避する方法を見つけておくのもおすすめの方法です。たとえば、耳から受話器を離すことで相手が話している内容が聞き取れなくなります。相手が話し終わってから続きを話すことで、暴言を耳に入れずに済むのです。

また、相手に暴言を浴びせられている間、次に電話をかける相手をリストから探しておくのもよいでしょう。お互いに相手の様子が見えない電話だからこそ可能な回避方法といえます。このように、自分なりの対処法を見つけておくことで精神的な負担を軽減できるでしょう。

テレアポのスキルそのものを向上させ、断られにくいトーク力を身につけることも大切なポイントです。多くの人は「販売」「お得」「ご提案」といった営業トークに特有のキーワードに反応し、「どうやら営業電話のようだから早く切ってしまおう」と考えます。結果として「少々お時間よろしいでしょうか？」といった問いかけをすることにより、相手に断るきっかけを与えてしまっているのです。

断られやすい話し方のパターンを改善し、「話だけでも聞いてみよう」と思ってもらえるトークを身につけることで、アポイント獲得率が伸びる可能性があります。テレアポスキルの向上は、できるだけ早期に仕事の成果を実感する上でも重要な課題の1つといえるでしょう。

テレアポスキルを高めるには、具体的にどのようなことに取り組めばよいのでしょうか。テレアポスキルを向上させる5つのコツを紹介します。

同じようにテレアポを進めているようでも、アポイントの取得率が高い人とそうでない人の差が生じるケースは少なくありません。結果を出している人の話し方をよく観察し、まずは真似することから始めてみましょう。

話している内容だけでなく、声のトーンや相槌の打ち方、間の取り方などを細部にわたってじっくり観察し、自分のものにしていくことが大切です。話し方1つで成果が大きく変わることもめずらしくないのがテレアポの特徴といえます。結果を出している人の真似をすることが、テレアポ上達の近道であることを押さえておきましょう。

テレアポの台本を作成しても、実際に電話をかけているときに台本の文字を目で追っているようでは話の内容に集中できません。何も考えなくても言葉が出てくるまで、台本を声に出して繰り返し読み上げましょう。言葉がスムーズに出てくるようになれば自信がつき、堂々と話せるようになるはずです。

相手に合わせた臨機応変な対応は、台本という基本的な「型」を体得した次の段階で考えるべきことです。まずは台本を暗唱することに集中し、スタートラインに立つことが大切です。

電話をかける相手の所属している業種や部署、役職のほか、電話に出たときの話しぶりから、相手のタイプを瞬時に判断してアプローチを変えるテクニックも必要です。事務的な印象を受けるようなら論理性を重視した話し方、人間味のある印象を受けるようなら感情面を重視した話し方のほうが適している可能性が高いでしょう。

1つの目安として、電話に出た相手の声のトーンに合わせて話すほうが、相手に違和感や不快感を抱かせにくい傾向があります。判断に迷う場合は、電話がつながったときの第一声を参考に相手に合わせた話し方・声のトーンを判断するのがおすすめです。

アポイントが取得できない原因の1つに「電話をすぐに切られてしまう」ことが挙げられます。切られにくい話し方を心がけることで、アポイントにつながる確率を高められます。

相手が「少し話を聞いてみてもいい」と感じるかどうかは、主に電話に出た直後に決定づけられます。とっさに断りにくく、つい会話のキャッチボールを続けてしまう話し方を体得することが重要です。現状、「電話をすぐに切られてしまう」「会話が続かない」といった課題を感じているようなら、原因を見極めて一つひとつ解決していくことが大切です。

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テレアポで「すぐ切られる」「会話が続かない」を回避するコツ10選テレアポを進める中で「電話をすぐに切られてしまう」「会話が続かない」といった悩みは付き物です。この記事では、電話を切られないためのコツ10選を紹介しています。テレアポ成功率を大きく左右するターゲット選定を改善する方法とあわせて見ていきましょう。

アポイント取得率を大きく左右し得る要因の1つが「ターゲティング」です。ニーズがある可能性の高い相手に集中して電話をかけることにより、アポイント取得率が高まる可能性が高いと考えられます。

ニーズのある相手を絞り込むには、ターゲットリストの精度を高めることが重要です。既存のリストがどのような基準で選定されているか確認した上で、これまでにテレアポを進めてきた中で比較的反応の良かった相手の傾向を分析しましょう。ターゲットリストを精査することによって、アポイント取得につながりやすい相手に対して優先的にアプローチしやすくなるはずです。

テレアポが「辛い」「きつい」と感じるのは、決して不自然なことではありません。一方で、テレアポ特有の難点を一つひとつクリアしていくことで、アポイント取得への階段を着実に上っていけるはずです。今回紹介した改善方法やコツを参考に、ぜひテレアポが「辛い」「きつい」と感じる状況を脱却してください。

テレアポで使用するターゲットリストの精度を高めるには、リスト作成ツール Urizo（ウリゾウ） の活用をおすすめします。Urizoは30以上のサイトから電話番号やFAX番号、メールアドレスなどを自動で収集できるツールです。地域・業種別に条件を絞り込んだリストを、短時間で効率よく作成できます。1,600件分のリストは無料版で作成できますので、ぜひUrizoを活用したターゲットリスト作成を体験してみてください。