テレアポとは｜意味と仕事の流れ、メリット・デメリットと向いている人

テレアポとは「テレフォンアポイントメント」の略で、電話をかけて商談や訪問の約束（アポイント）を取る営業手法、またはその仕事のことです。電話で商品を売るのではなく、会って話す機会をつくるのが目的です。 テレアポを任されたものの、何から始めればよいか分からない方もいるでしょう。これからテレアポを担当する方や、自社の営業に取り入れるか迷っている方に向けて、仕事の流れと向いている人・商材を表で整理しました。情報は2026年11月時点のものです。

• 意味：電話でアポイントを取る営業手法。かける人を「テレアポ」「テレフォンアポインター」と呼ぶこともある
• 仕事内容：リストとトークスクリプトを用意し、受付から担当者につないでもらい、商談の日時を決めて引き継ぐ
• メリット：こちらから相手を選んで接点をつくれる。電話番号を公開している企業は多く、メールアドレスが分からない企業にも届く
• デメリット：断られる回数が多く、担当者によって成果の差が出やすい
• 向いている人：断られても引きずらない人、相手の話を聞いて質問できる人、結果を記録して改善できる人

テレアポは、電話で見込み客に連絡し、商談や訪問の約束を取りつける営業手法です。契約は、その後の商談で結びます。 電話をかける先は、まだ自社と取引のない企業や、展示会で名刺交換をしたまま連絡していない企業などです。自社から相手に電話をかける「アウトバウンド」の営業に入ります。

アポイントが取れたら、訪問やオンラインの商談で、営業担当が商品の説明や見積もりを行います。テレアポが受け持つのは、その約束を取るところまでです。

テレアポは、一般に「テレフォンアポイントメント（telephone appointment）」の略とされます。日本でできた言い方で、英語の telephone appointment は「電話で行う面談・予約」の意味になり、テレアポの意味では使われません。英語では cold calling（面識のない相手への電話営業）や appointment setting（アポイント取り）などと言います。

電話をかける人のことを「テレフォンアポインター」と呼び、これも略して「テレアポ」と言うことがあります。求人で「テレアポ募集」と書かれていれば、多くは電話をかける人の募集です。電話をかけることを「架電」「コール」と呼ぶ会社もあります。

テレアポには、企業に電話する法人向け（BtoB）と、個人の家庭や携帯電話にかける個人向け（BtoC）があります。どちらも電話でアポイントを取る点は同じですが、話す相手と、守るべき法律が違います。

この記事では、主に法人向けのテレアポを扱います。個人向けのテレアポで守るべき決まりは、 消費者庁の特定商取引法ガイド（電話勧誘販売） で確かめてください。

テレアポの仕事は、電話をかける前の準備、受付から担当者につないでもらう会話、結果の記録と引き継ぎの3つに分かれます。 下の図は、法人向けのテレアポで1件のアポイントが取れるまでの流れです。図の3と4で断られたときの結果を記録しておくと、あとでリストやトークを見直すときの材料になります。

電話をかける前に、かける先をまとめたリストと、話す内容の台本（トークスクリプト）を用意します。リストには、会社名・電話番号に加えて、業種・所在地・WebサイトのURLなどがあると、相手に合わせて話を切り出せます。

トークスクリプトには、名乗り方、用件の伝え方、よくある断り文句への返し方、アポイントの日時の決め方を書いておきます。台本の作り方と例文は テレアポのトークスクリプトの作り方 で紹介しています。新しく入った人でも同じ品質で話せるよう、チームで同じ台本を使うのが一般的です。

法人向けのテレアポでは、最初に電話に出るのはたいてい受付や事務の担当者です。会社名と名前、用件を短く伝え、話したい部署や役職の人に取り次いでもらいます。担当者と話せたら、相手の状況を聞き、商談の日時を決めます。

リスト作成ツールUrizo（ウリゾウ）が収集した企業データ（2026年11月時点）では、代表者名が分かる企業は約10%、担当者名が分かる企業は約6%でした（複数のサイトの情報を1社にまとめて数えた目安）。掲載サイトの情報だけでは、名前を指名して電話できる相手は少ないので、「どの部署の、どんな役割の人につないでほしいか」を架電の前に決めておきましょう。社長・決裁者につないでもらう話し方は テレアポで社長・決裁者につなぐ方法 にまとめています。

電話を切ったら、結果をすぐに記録します。「不在」「受付で断られた」「担当者に断られた（理由）」「資料を送る」「アポイント獲得」のように分けて残すと、次にいつ、誰にかけ直すかが決まります。記録には、Excelやスプレッドシートのほか、顧客管理（CRM）や営業支援（SFA）のツールを使う会社もあります。

アポイントが取れたら、商談の日時・場所（オンラインならURL）、相手の名前と部署、電話で聞いた課題を、商談を担当する営業に伝えます。電話で聞いた内容が伝わっていないと、商談で同じ質問を繰り返すことになり、相手の印象を下げてしまいます。

テレアポをかけるのは、自社の営業担当だけではありません。会社によって、次のような形があります。

コールセンターや代行会社では、時給にアポイント1件ごとの成果報酬（インセンティブ）を上乗せする給与の形もあります。条件は会社によって違うので、求人票で確かめてください。

テレアポは「こちらから電話してアポイントを取る」仕事です。テレオペは「かかってきた電話に応える」仕事、テレマーケティングとインサイドセールスは、テレアポを含むもっと広い活動を指します。 どれも電話を使うので混同されやすい言葉です。違いを表にまとめました。

電話をかける・受けるの違いは アウトバウンドコールとインバウンドコールの違い で詳しく説明しています。

テレマーケティングの意味と種類は テレマーケティングとは｜テレアポ・コールセンターとの違いと始め方 を参考にしてください。インサイドセールスは、電話だけでなくメールやWeb会議も使い、すぐには商談にならない相手とも連絡を続けます。テレアポで一度断られた相手に、時期を改めて連絡する役割を担うこともあります。

企業にとっての大きなメリットは、まだ自社を知らない企業にも、こちらから選んで連絡できることです。 Web広告やSEOのように相手からの問い合わせを待つ方法と違い、テレアポはリストと台本があればすぐに始められ、かけた日のうちに反応が分かります。

テレアポでは、業種・地域・規模などの条件で選んだ企業に、こちらから連絡できます。まだ自社を知らない企業にも直接話を届けられるので、新規開拓の手段として使われてきました。

たとえば、飲食店向けのPOSレジを売る会社なら、営業所から訪問しやすい市区町村の飲食店にしぼって電話できます。問い合わせを待つ方法では、こうした相手を1社ずつ選んで、こちらから声をかけることはできません。

電話番号は、多くの企業がWebサイトや掲載サイトで公開している連絡先です。Urizoが掲載サイトから収集した企業データ（2026年11月時点）で、掲載情報のうち各項目が載っている割合を出すと、次のようになりました。

メールアドレスが載っている掲載情報は1割に届きません。メールだけで新規開拓をすると、届けられる相手は限られます。電話なら、メールアドレスが分からない企業にも連絡できます。

集計方法：Urizoが各掲載サイトから収集した企業データ（2026年11月時点）で、掲載情報（企業と掲載サイトの組み合わせ）ごとに項目の有無を数え、割合を整数に丸めました。同じ企業が複数のサイトに載っていれば、それぞれ1件として数えています。日本の全企業を調べたものではありません。また、Urizoは電話番号で企業を見分けて収集しているため、電話番号を公開していない企業はこの集計に入っていません。

メールやDMは、読まれたかどうか、なぜ反応がないのかが分かりにくい方法です。電話なら、断られた理由や、今どんな課題を抱えているかをその場で聞けます。

「今は時期が合わない」という返事が多ければ、半年後にかけ直す予定を立てられます。「すでに他社を使っている」が多ければ、乗り換えの提案を用意するといった直し方ができます。断られた理由を集めることが、商品や提案の見直しにもつながります。

テレアポを仕事にする人にとっても、次のようなメリットがあります。

一方、職場によってはアポイント数のノルマがあり、成果が出ないと負担に感じることもあります。

テレアポでは、かけた相手の多くに断られます。かけ方によっては、会社の印象を下げることもあります。 どれも、かける相手の選び方とかけ方を変えれば軽くできます。

テレアポでは、電話をかけた相手の多くに断られます。受付で取り次いでもらえない、担当者が不在、話を聞いてもらえても「必要ない」と言われる、といったことが1日に何十回も続くことがあります。

断られるのは仕事の一部と割り切り、断られた理由を記録して次に生かすと、気持ちの負担が軽くなります。テレアポがつらいと感じる理由と対処法は テレアポがきつい・辛い理由と対処法 で紹介しています。成功率の目安は テレアポの成功率の目安 を参考にしてください。

同じリストに同じ台本でかけても、話す速さ、間の取り方、断られたときの返し方で、アポイントの数に差が出ます。

差を縮めるには、成果の出ている人の通話を録音で聞き、どこが違うのかを台本に反映しましょう。アポイントが取れる人と取れない人の違いは テレアポが取れる人と取れない人の違い で、自分だけ取れないときの直し方とあわせて解説しています。

用件が分からない電話、忙しい時間帯の長い電話、断ったのに何度もかかってくる電話は、相手に嫌がられます。会社の印象を下げてしまうこともあります。

最初に会社名・名前・用件を短く伝える、相手の業種で忙しい時間を避ける、断られたら同じ相手に繰り返しかけない、といった基本を守りましょう。「テレアポはもう古いのでは」と迷っている方は、 テレアポは時代遅れなのか で、向いている場面と向かない場面を確かめてから始めると安心です。

テレアポに向いているのは、断られても引きずらない人、相手の話を聞いて質問できる人、結果を記録して改善できる人です。話のうまさより、この3つが成果を左右しやすいでしょう。 テレアポを担当する方は自分に当てはまるかを、担当者を決める方は誰に任せるかを考える参考にしてください。

反対に、断られるたびに長く落ち込んでしまう人、決まった台本どおりに話すことが苦痛な人、電話でのやりとりがとても苦手な人は、テレアポを負担に感じやすいでしょう。ただし、台本は言い回しの土台として使い、言い方は自分に合わせて変えてかまいません。断られた理由を記録して台本を直していけば、最初から向いていなくても少しずつ成果につなげやすくなります。電話で使える話し方の工夫は テレアポのコツと心理学テクニック で紹介しています。

テレアポが向いているのは、相手を条件でしぼれて、1件ずつ話す手間に見合う単価の商材です。低単価の商材や、受付で止まりやすい相手には、ほかの方法と組み合わせましょう。 テレアポを自社の営業に取り入れるかを考えるときは、次の表で自社の商材と相手がどちらに近いかを確かめてください。

「ほかの方法と組み合わせたい」に当てはまる場合は、郵送DMや問い合わせフォームで先に情報を届け、反応のあった相手に電話をかける進め方があります。電話をかけるのに向いている時間帯は テレアポがつながりやすい時間帯 にまとめています。

テレアポは自社でかけるほか、テレアポ代行会社に任せたり、AIが電話をかけるサービス（AIコール）を使ったりする方法もあります。代行の費用は テレアポ代行の費用相場と料金体系 、AIに任せられる範囲は AIテレアポでできること・できないこと で詳しく紹介しています。違いは次のとおりです。

どの方法でも、かける先のリストと台本は自社で用意するか、任せる会社と一緒に決めることになります。

テレアポを始める前に、目的と目標の数字、かける先のリスト、トークスクリプト、記録の方法の4つを用意しましょう。これらを決めないまま電話をかけ始めると、成果が出ても出なくても原因が分かりません。 それぞれ何を決めればよいかを表にまとめました。

リストには条件に合う企業だけを入れ、電話番号のほかに住所やWebサイトのURLもそろえておきましょう。電話の前に相手の事業を調べてから話せます。リストの集め方は テレアポリストの集め方・作り方 で、情報源ごとの違いとあわせて紹介しています。

手作業でリストを作ると、1社ずつWebサイトを開いて会社名と電話番号を書き写すことになり、数百件集めるだけで丸1日以上かかることもあります。Urizoでは、業種・地域を指定して、公開されている企業情報から電話番号・住所・FAX番号・WebサイトのURLなどをまとめて取得できます。

テレアポを担当し始めたときや、営業に取り入れるか考えるときに、よく聞かれる質問にお答えします。

Q. テレアポの正式名称は何ですか？

「テレフォンアポイントメント」です。電話をかける人を指す「テレフォンアポインター」を略して「テレアポ」と呼ぶこともあります。どちらも日本でできた言い方で、英語で電話営業を表すときは cold calling や appointment setting などと言います。

Q. 未経験でもテレアポの仕事はできますか？

できます。多くの職場ではトークスクリプトが用意されていて、最初は台本どおりに話すところから始めます。慣れてきたら、相手の反応に合わせて言い方を変えたり、断られた理由を台本に足したりして上達していきます。

Q. 法人向けのテレアポに法律の規制はありますか？

原則として、特定商取引法の電話勧誘販売の規制は受けません。事業者が営業のために結ぶ契約は対象外です（ 特定商取引法 第26条第1項第1号）。ただし、相手が法人や個人事業主でも、契約の中身が主に個人用・家庭用のものだったり、事業と関係のない商品だったりすると、「営業のため」に当たらず規制の対象になることがあります。法人相手でも、名乗る・断られたら引くといった基本は守りましょう。

Q. テレアポとテレマの違いを一言で言うと？

テレアポは「電話でアポイントを取ること」、テレマ（テレマーケティング）は「電話を使ったマーケティング活動全体」です。テレマーケティングの中に、テレアポも、注文の受付やアンケート調査も含まれます。

テレアポは、電話で商談や訪問の約束を取る営業手法です。リストと台本を用意し、受付から担当者につないでもらい、結果を記録して引き継ぐまでが仕事です。 こちらから相手を選んで連絡でき、メールが分からない企業にも届く一方、断られる回数が多く、人によって成果に差が出やすい方法です。

自社の商材が、相手を条件でしぼれて、1件ずつ話す手間に見合うものであれば、テレアポは新規開拓に使えます。まずは、かける相手の条件を決めて、リストを用意するところから始めましょう。条件に合う企業のリストを手早く作りたい方は、ぜひUrizoをご活用ください。

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